CAPA: SEGREDOS DA PUBLICIDADE.
Descubra as estratégias mais usadas para atrair o consumidor.
Leve De Brinde: Propagandas Subliminares, Abusos de Photoshop e os efeitos de um comercial no cérebro.

- Por que o gago não gagueja quando canta?
- Padres recebem salário?
- Quais são os locais sagrados de Jerusalém?
- Quais produtos um vegano não pode consumir?
- Qual é o ácido mais forte do mundo?
- Qual foi o maior tubarão que já existiu?
- Quais são as futuras obras arquitetônicas mais ousadas do Brasil?
- É verdade que “banana” é a única palavra igualem todos os idiomas?
- O que são cidades-irmãs?
- Por quê, nas HQs, o sono é representado por “zzz”?
- Quanto mede o menor gato do mundo?
- Como foi o assassinato de John Lennon?
- Qual a diferença entre hermafroditismo e androginia?
- Como uma célula se reproduz?

Informações:
Edição: 119 – Dezembro 2011
Páginas: 62
Formato: PDF
Tamanho: 22 Mb

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fonte: http://www.duckdownloads.net

Mais uma nova mídia sendo revelada agora no hemisfério norte, se trata do NapAds, ou propaganda em guardanapos. Seria mais uma inconvencional maneira de atingir targets específicos, elevando os níveis de entretenimento de uma marca/anunciante com seus consumidores.

Hoje, o NapAds se tornou um ponto forte como atrativo midiático, lançando agora também o que eles chamam de NapAds High Definition ( alta definição ), inserindo imagens com altíssimo nível gráfico e os colocando em contato tangível e não invasivo com as pessoas, que de certa forma estão em um momento de descontração, sendo que na terra do tio Sam, o NapAds é mais utilizado em bares e baladas.

Outro benefício dessa nova mídia é de ela ser totalmente flexível, assim como cartões postais e anúncios de mídia indoor, a sua mensagem pode ser totalmente relevante dependendo do local, praça ou espaços na qual for colocada.

O lema da marca é:
“while consumers are playing, your ads will be working”
traduzindo: “enquanto os consumidores estão jogando, as propagandas estão
trabalhando.”

Ainda não me lembro de ter visto algo do tipo aqui no Brasil. Seria legal nossas empresas estarem criando novidades como essa, quem sabe!?
Dêem também suas opiniões.

fonte: http://adivertido.com; www.artecor.net

No momento em que se usa e abusa da palavra marketing, muito especialmente os despreparados jornalistas que produzem as manchetes dos principais jornais do país, e comentaristas pobres de vocabulário e imprecisos de linguagem, marqueteiros sérios e competentes partem, indignados, em sua defesa.A moda passa, a utilização inadequada e imprópria do termo se esvazia, e seu verdadeiro significado, com o passar do tempo, acabará prevalecendo. Já a utilização inadequada por profissionais do mundo do marketing e da comunicação, e pelas lideranças empresariais, essa sim, é que é preocupante.

Isso posto, vamos ao que marketing não é, e ao que marketing é. Consultando diferentes e bons autores e consultores, optamos pelos ensinamentos de Jay Conrad Levinson, para definir O QUE O MARKETING NÃO É:

1 – Marketing não é apenas publicidade – Não pense, por um único segundo, que você está fazendo marketing porque faz propaganda. De forma alguma! Existem 100 armamentos modernos, de grande poder, e você está restringindo sua atuação a um único. Ou seja, se você só recorre à propaganda, na melhor das hipóteses, está fazendo 1% de marketing.

2 – Marketing não é apenas marketing direto – Muitas empresas acreditam que tudo se resolve pelo marketing direto. Esquecem-se que mesmo para conseguir o máximo do marketing direto podem e devem recorrer a todas as demais opções de comunicação. Que o marketing direto está muito mais como ponto de chegada do que ponto de partida.

3 – Marketing não é apenas telemarketing – Muitas empresas reduzem significativamente seu poder de fogo por acreditarem poder atender todas as suas necessidades de comunicação pela utilização do telefone. Esquecem-se que a performance do telemarketing aumenta, substancialmente, quando utilizado com os demais mecanismos de comunicação, muito especialmente, a propaganda, e o marketing direto.

4 – Marketing não é apenas folheteria – Muitas empresas acreditam que com meia dúzia de folhetos bem feitos conquistarão o céu. O máximo que conseguirão, além de alguns leitores, é engrossarem o amontoado de coisas inúteis que povoam as gavetas de seus prospects e clientes. Um folheto desacompanhado de outras ferramentas e nada, é a mesma coisa.

5 – Marketing não é apenas show business – Muitas empresas acreditam que restringindo seu marketing ao patrocínio de shows e eventos resolverão todos os seus problemas. Marketing não está exatamente no território do show business, e sim do sell business. De estimular e canalizar aspirações, de motivar pessoas. Até prova em contrário, a função do marketing não é a de entreter pessoas.

6 – Marketing definitivamente não é contar piadas – Muitas empresas passam a vida imaginando divertir e cativar pessoas pela técnica de fazer gracinhas e contar piadas. O máximo que vão conseguir é uma imagem de palhaço.

7 – Marketing definitivamente não é mostrar-se inteligente – Muitas empresas gastam fortunas para demonstrar sua suposta inteligência. Deveriam se preocupar, exclusivamente, em demonstrar, convencendo e mobilizando, seus diferenciais de liderança e o verdadeiro valor de suas ofertas.

8 – Marketing definitivamente não é complicação - Marketing é o culto e o elogio à simplicidade, embora parcela expressiva das empresas insista em recorrer à complicação. E o fazem porque ainda não aprenderam a trabalhar de forma planejada, respeitando os fundamentos.

9 – Marketing definitivamente não é um santo milagre – Muitas empresas acreditam que como o marketing é ´infalível´, quanto mais investirem, independente de métodos e critérios, mais resultados terão. Assim como nas demais coisas da vida, o importante é ser preciso, e não ser excessivo. E ser preciso implica em planejamento, disciplina, compromisso e paciência. No markerting, dinheiro em excesso determina desperdício e inevitável perda de foco – doença fatal.

Agora, O QUE O MARKETING É:

Segundo o próprio Jay Conrad Levinson, ´É um processo que objetiva a construção de relações duradouras´.

Segundo o Papa Peter Drucker, definição de 1954, e que Theodore Levitt distraidamente se apropriou, ´Marketing é função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes´. Por essa razão, conforme reitera DRUCKER há 50 anos, o marketing é uma atribuição de toda a organização e não apenas de um departamento. E por organização, entenda-se as pessoas que trabalham dentro, funcionários e colaboradores, e os que trabalham fora, fornecedores e parceiros.

E, modestamente, e para irritar pequena parte da galera e parcela expressiva de críticos e acadêmicos, muitos especialmente professores de Faculdades e Escolas supostamente qualificadas, a definição que adotamos aqui no MADIAMUNDOMARKETING, e que traduz nossa crença, é: ´Marketing é tudo o que uma empresa faz; o que não é, é decorrência.´ Ou seja, uma forma mais provocativa e instigante de repetir o que o querido mestre vem pacientemente ensinando.

fonte: http://www.mmmkt.com.br/

Peguei da Isis e do blog show dela IFD

A FAAP Pós-Graduação convida para a Palestra “MARKETING TRENDS 2011”, com Francisco Alberto Madia de Souza.

Data: 23.03.2011

Horário: 19h30

Local: FAAP – Centro de Excelência

Informamos que as vagas são limitadas.

Caso não consiga visualizar clique aqui

Para efetuar a sua inscrição clique na palavra inscreva-se

fonte: http://academico.faap.br/faap_pos2010/eventos/eventos.asp?codcurso=367

Pac Man pelas ruas da cidade, já imaginou, por acaso, cruzar com um desses?

Uma divertida intervenção urbana que remete ao clássico jogo dos anos 80, que comemorou seu 30o aniversário no ano passado.

A dica é do Likecool.

Em uma parceria da Visa com a Pantone, surge uma idéia muito colorida para uma leva de cartões de crédito. São 5 modelos de cores com o nome da cor e o número. Pra quem trabalha com escala Pantone sabe que ter um cartão deste é no mínimo estiloso. Por enquanto e talvez exclusivamente lançado nos EUA. Veja abaixo:

Cartões Pantonados - Pantone x Visa

Vi no Blue Bus

Galera internauta,

Condutas para realizar sonhos e crescimentos de todas as pilastras da vida é cobiça sonhada por todos nós, mas a maioria (eu estou no meio) com vista curta para passos inteligentes sem “ansiedade”.

Pessoalmente eu diria: - Devagar e sempre, mas com algum Gehringer em comum!

Veja abaixo um texto de Max Gehringer que se adapta a todos nós:

As Duas Pulgas ( por Max Gehringer)

Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, apenas aprimoramento.
O que lembra a história de duas pulgas.

Duas pulgas estavam conversando e então uma comentou com a outra:

- Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar.
Daí nossa chance de sobrevivência quando somos percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas.

Elas então contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:

- Quer saber? Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele. Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente.

Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do chega-suga-voa. Funcionou, mas não resolveu… A primeira pulga explicou por quê:

- Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito. Temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.

E então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. Resolvido, mas por poucos minutos… Como tinham ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar.

Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:

- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plástica?

- Não, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento.

- E por que é que estão com cara de famintas?

- Isso é temporário. Já estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar. E você?

- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.

Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram à pulguinha:

- Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia?

- Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.

- Mas o que as lesmas têm a ver com pulgas. quiseram saber as pulgonas….

- Tudo.
Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. E ela passou três dias ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me disse: “Não mude nada.. Apenas sente no cocuruto do cachorro. É o único lugar que a pata dele não alcança”.

MORAL: Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. Muitas vezes, a GRANDE MUDANÇA é uma simples questão de observação.

Cartão doação sangue HemoRio

Uma iniciativa criativa do HemoRio para doação de sangue.

Retirado do Comunicadores

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Acho bem interessante e tals, mas será eficaz? Será que o pessoal vai doar sangue apenas vendo uma peça dessas?
Independente da resposta, a gente faz o buzz.

Mãe, saí no sanduba!

A filial do Burguer King de Santo Amaro, em São Paulo, fez uma campanha em que a foto do cliente sai estampada na embalagem do lanche, para provar que o sanduíche é feito na hora e da forma que é pedido. A foto também é enviada em tempo real para um banner digital instalado na loja, acompanhada da frase “Comendo agora…”. A agência de comunicação Ogilvy, de São Paulo, é responsável pela idéia.

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Trocadilho infame do blog: “Isso deve ter causado uma boa impressão nos clientes”. Ou: “Tenho a impressão que eles querem me enrolar”.

Extraído do PEGN.

1.     Quais são as dicas básicas para um atendimento bem sucedido?

Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.

Outra dica importante é o relacionamento com o cliente, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar considerando as características principais daquele cliente. Cada ser humano é único e gosta de ser tratado como tal.  O marketing de relacionamento é um diferencial que encanta o Cliente.

2.     Dá para se classificar os tipos de cliente? Como?

Existem alguns autores que não gostam de nenhuma classificação, pois acreditam que isso rotula ou discrimina as pessoas e elas passam a ser vistas como se fossem apenas aquele tipo específico, outros acreditam que fazendo algum tipo de classificação estão fornecendo sua contribuição didática para facilitar o relacionamento e a qualidade da comunicação e do atendimento à satisfação do Cliente. Baseada na segunda hipótese vou relacionar alguns tipos de cliente e a melhor forma de relacionamento com eles:

EMOTIVO: São aquelas pessoas muito sensíveis, carentes emocionalmente, sentimentais, que tentam envolver e tomar muito tempo de quem está atendendo.

* Elas esperam um relacionamento afetivo, com dose fortalecida de empatia, ser chamada pelo nome repetidas vezes, cruzamento de olhares compreensivos e a certeza de que o sentimento foi compreendido junto com a garantia da solução para o seu problema.

RACIONAL: São aquelas pessoas que argumentam com critérios fortemente racionais, dados da realidade, objetividade, apresentam fatos, detalhes.

* Com essas pessoas é necessário conhecer todos os detalhes sobres suas necessidades, agilidade, raciocínio rápido e evitar as palavras: eu acho… que… eu acredito, é possível que…, não tenho certeza…, etc. Todos os argumentos devem ser claros, objetivos, concretos, rápidos e ao mesmo tempo detalhados, sem deixar sombra de dúvida, passando o máximo de conhecimento e credibilidade.

FALADOR: Fala demais e se perde nos assuntos, é prolixo e vai procurar obter o máximo da atenção e do tempo de quem o atende.

* Com o falador devemos evitar embarcar nas suas “viagens”, dar toda atenção, cortesia, e solução, porém administrando o tempo e os argumentos dele. Como se faz com que uma pessoa que está contando uma história interminável seja interrompida com cortesia e técnica? A resposta é simples, fazendo uma pergunta fechada, que exige uma resposta curta, mudando a atenção do cliente o que possibilita a quem atende retomar o controle da relação e encaminhar a solução com objetividade, atenção, cortesia, etc.

CALADO: São pessoas mais introvertidas, com dificuldades de comunicação e expressão verbal, que têm medo de expor, apenas resmungam e falam monossílabos.

* Com este estilo, devemos fazer muitas perguntas abertas, perguntas que obrigam a uma resposta e a expor seu ponto de vista, sempre que possível dando feedbacks positivos, olhares de atenção e aprovação, passando segurança para que ele se sinta encorajado e fortalecido na sua argumentação.

INOVADOR: Este cliente, é aquele que acredita que o atendente tem obrigação de saber tudo e fornecer informações a respeito de coisas que nada tem a ver com o atendimento que fornece, esperando encontrar sempre uma fonte de novidades.

* Com este cliente, dê destaque ao assunto que você domina, sobre seu produto, serviço ou atendimento e deixe claro que sobre sua área você pode fornecer muitas informações preciosas, mas, que não é uma fonte para tudo que ele precisa, outras pessoas poderão ter as novidades que ele busca, sempre com cortesia, solicitude, empatia.

FORMAL: São pessoas muitas presas a formalidades, etiquetas, com fortes preconceitos morais.

* Com essas pessoas, a atitude mais assertiva é a atenção com a linguagem, tom de voz, velocidade da voz, elegância ao falar e na gesticulação, escolha de palavras que estão dentro do interesse do cliente, objetividade.

Aí estão alguns tipos de Cliente, existem outros que poderemos falar numa próxima entrevista, mas o fundamental é perceber a importância da Percepção do Cliente, do foco no cliente, para reconhecer cada tipo e encontrar a forma mais correta de se relacionar com ele. Procurar conhecer o ser humano todos os dias um pouquinho mais é uma receita infalível.

3.     Qual o melhor procedimento para o atendimento a um cliente explosivo?

O melhor procedimento:

* Ser racional

* Permitir que ele fale bastante até extravasar parte da sua tensão

* Fazer algumas perguntas abertas e ouvir com atenção

* Repetir um resumo do que o cliente disse demonstrando sua total atenção e compromisso na busca da solução

* Não se alterar com as ofensas e agressividade do cliente

* Compreender que aquele desequilíbrio é do cliente e você não deve se envolver emocionalmente com o desequilíbrio dele

* Ter consciência de que agressividade dele é fruto de um desequilíbrio dele ou de uma frustração com produto, serviço ou atendimento que ele teve e não com você, e que você é o representante da empresa para ele, portanto é sobre você que ele descarrega sua insatisfação

* Ter foco na solução e não no problema que ele apresenta. Enquanto o foco do cliente está no problema, o seu estará em apresentar soluções eficazes.

4.     O que faz ser um bom atendente?

O bom atendente:

* Tem em mente que atende pessoas, seres humanos que como ele próprio, tem razão e emoção, alguns dias estão mais equilibrados emocionalmente e outros não;

* Entende que o relacionamento com o cliente poderá fazer a diferença, melhorando o dia e o bem estar de cada pessoa atendida;

* Reconhece sentimentos e emoções no outro e interage positivamente com esses sentimentos e emoções, de ser humano para ser humano;

* Entende que se colocar no lugar do outro, não é apenas trocar de lugar com ele, mas perceber sob o ponto de vista, emoções, sentimentos e interesses, percepções e motivações dele, e oferece o atendimento que gostaria de receber se fosse ele e estivesse na situação dele.

* Tem preocupação constante em melhorar a eficácia na comunicação interpessoal.

* Tem respeito pelo ser humano, comportamento ético, imparcialidade e toma muito cuidado com a contaminação dos preconceitos, pressupostos, rótulos e discriminações na interação com as pessoas.

Entrevista concedida à Cecresp para Jornal Interno.

Maria Odete Rabaglio - Consultora em Treinamento e Autora do livro Seleção por Competências