O que vem a ser uma solução? Uma solução é uma idéia transformada entre muitas outras coisas em um impresso ligado a um serviço ou produto. Não é por acaso, que serviços ligados a impressos estão sendo colocados antes dos próprios impressos. A ordem para este novo conceito é uma só: gostar menos do seu impresso e muito mais do seu cliente. Algumas agências de publicidade bem como clientes diretos e as gráficas que fizeram da “solução dos problemas do cliente” a sua máxima, estão neste momento colhendo os frutos daquilo que plantaram.
Isso nos leva a pensar seriamente no entrosamento dos clientes (agências) com as gráficas e por sua vez, também com o cliente final. Temos que tomar atitudes para transformar o relacionamento profissional entre gráfica e cliente uma realidade. Mais do que se dedicar a buscar pedidos precisamos iniciar um diálogo técnico buscando as soluções desejadas pelo cliente final. Uma grande parte de nossos colegas publicitários e gráficos, ainda não acordou para a necessidade de revitalizar suas prioridades. Simplesmente deixam o barco andar. Qualquer dia ele afunda.
Existem vários indicadores que elevam o custo dos impressos. Você tem que conhecer estes indicadores e estar preparado para agir rapidamente. Entre os muitos indícios de problemas nesta área podemos citar:
• Não conseguir alcançar seguidamente os objetivos traçados pelo cliente,
• Não entender tecnicamente o que o cliente nos solicita,
• Deixar o cliente resolvendo os problemas de sua atividade fim, resolvendo os problemas de mídia (impressa ou não) para eles, com competência e ajuda da gráfica para solucionar os problemas do impresso ou da mensagem digital,
• Treinar os publicitários, gráficos de atendimento (vendedores, orçamentistas bem como qualquer atendimento receptivo da gráfica mostrando as modernas técnicas gráficas, os diversos sistemas de fechamento de arquivo, novos materiais e técnicas de beneficiamento superficial, para realçar o produto do cliente,
• Resolver os problemas de clientes que, desconhecendo a área gráfica erram ao passar a solicitação de orçamento, o pedido, os originais (arquivos de qualquer tipo) encarecendo o produto final sem nenhuma necessidade,
• Conflito técnico entre cliente e gráficos equipe de atendimento ao cliente e contato com o fornecedor da mídia impressa,
• Excesso de tempo para enviar o orçamento,
• Excesso de tempo gasto para a aprovação do material,
• Atraso no encaminhamento de orçamentos, provas ou pedidos, etc…,
• Descumprimento de Prazos de Entrega,
• Desculpas esfarrapadas como justificativas de baixa qualidade.
Poderíamos ainda elencar uma infinidade de problemas do nosso dia a dia, que deixam o cliente irritado, fazendo com que mude de fornecedor (agência ou gráfica), sendo que a lista é bastante longa. Para evitar este tipo de problemas, que normalmente são imputados aos diversos setores da produção, devemos fazer uma análise de nossa gráfica. Poderemos até ser certificados ISO e/ou FSC, poderemos ter dezenas de diplomas pendurados na recepção ou na sala da diretoria. Se não tivermos um Plano de Negócios bem como um planejamento estratégico, além é claro da implantação das Boas Práticas de Fabricação e Gestão, que se iniciam nas vendas e no atendimento ao cliente, terminando no pós-vendas, pós-cálculo e Logística Mercadológica, todo nosso esforço será inútil.
Identifiquem quais são os “nichos-alvo” de vosso mercado e o que você espera que a sua força de atendimento produza. Ouça agora o que a equipe tem a dizer, anotando cada observação dos atendentes, tanto do cliente, como da gráfica. Lembre-se de que toda gráfica bem como uma agência de publicidade, tem que adaptar sua abordagem de vendas no sentido de satisfazer as necessidades do cliente e isso se aplica não só à tecnologia adotada e à capacidade de produção, más também à formação da equipe e principalmente do seu apoio nas áreas de tecnologia e planejamento da produção.
Eventualmente você chegará a conclusão de que será necessário instituir programas de treinamento técnico e operacional de vendas, para as equipes de atendimento aos clientes, tanto vendedores da gráfica como pessoal interno e naturalmente os clientes publicitários.
Lembre-se sempre do conceito de solucionar o problema do cliente final. Nossos clientes buscam muito mais uma solução para os seus problemas de mídia impressa, do que propriamente do produto impresso em si. Hoje, o atendimento é tudo o que nosso cliente precisa e quer. Velocidade, respostas, qualidade e finalmente preço competitivo. Esta é a química da satisfação do cliente.
* Thomaz Caspary é Engº Gráfico e diretor da Printconsult Ltda.
Site: www.printconsult.com.br
Pouca gente tem firmeza na hora de escrever esta palavra tão usada em agências. É com i ou sem i? Tem acento? Nem o Word sabe. Veja a origem do termo e considere usar porta-fólio.
Pois é, mais um termo que gera confusão. Afinal, o que a gente carrega debaixo do braço ou publica virtualmente em nossas “pages” tem acento? Tem “i”? Bom, ainda que o que interesse mesmo seja o conteúdo, vamos pesquisar e definir a forma.
Segundo o dicionário publicitário online, a palavra significa:
1. Conjunto de marcas, produtos e serviços de uma empresa.
2. Conjunto das contas de uma agência, produtora, fornecedor ou profissional.
3. Conjunto dos títulos de uma editora e de programas de uma emissora de rádio e TV.
No italiano moderno a palavra se tornou portafoglio e no inglês portfolio. É curioso o fato de em português utilizarmos portfólio ou portifólio ao invés deporta-fólio, que é o correto e o mais natural na latinização moderna da palavra.
Enfim, a expressão portfólio é claramente ligada ao anglicismo, com o aportuguesamento caracterizado pela inclusão do acento na letra “o” pois se trata de uma paroxítona terminada em ditongo oral.
O vocabulário da propaganda utilizado no Brasil é excessivamente influenciado pelas expressões inglesas, numa referência ao trabalho desenvolvido pelos norte–americanos na construção dos modelos e referências desta área.
Assim, a palavra portifólio é usada – mas não conta nos dicionários Aurélio, Houaiss ou Michaelis, onde a grafia certa é “porta-fólio”. Esta, portanto, é a adequada quando se busca de uma identidade nacional para se utilizar o termo.
“Portifólio” talvez seja usado por uma questão fonética, afinal soa bem estranho a pronúncia da alternativa portfólio com o “t” mudo. Mas não consta dos dicionários que citamos.
Como se trata de uma palavra de utilização restrita no segmento artístico e de comunicação, é natural que se encontre uma ausência de conceituação até em dicionários renomados, prevalecendo a definição leiga que utiliza indiscriminadamente as duas formas: portfólio ou portifólio.
Você pode usar “portfolio” e “porta-fólio” e deve evitar portifólio. Só não esqueça da qualidade do conteúdo…
Luiz Gonçalves (luiz@alias.com.br) é bacharel em Design, mestrando em Comunicação e Tecnologia e diretor da agência de propaganda Aliás Comunicação. Via Websinsider
Esta impressora 3D, a Dimension uPrint 3D printer foi apresentaada na Tangible, Embedded and Embodied Interaction Conference e imprime as expressões gravadas nos jogos do Xbox jogadas com o Kinect que é o dispositivo de controle virtual do console da Microsoft (“olha mãe, sem joystick!”). Dá uma olhada no vídeo e nas fotos e me diz se não impressiona:
Vi no Design on the Rocks
Embalar presente não é legal nem no balcão das Casas Bahia. Mas nesse caso, a diversão está garantida. Idéias dos designers Fabio Milito e Francesca Guidotti.
Vi no Design on the Rocks
Olha que legal. Impressionei nessa. Imaginem só vocês uma impressora de café, que sai o seu rosto ou a imagem que você preferir na espuma do seu café. Vejam como funciona abaixo.
UPDATE: O vídeo que eu tinha posto era de uma outra impressora, mais rápida que esta, mas esta também é muito interessante. Enjoy!
Em uma parceria da Visa com a Pantone, surge uma idéia muito colorida para uma leva de cartões de crédito. São 5 modelos de cores com o nome da cor e o número. Pra quem trabalha com escala Pantone sabe que ter um cartão deste é no mínimo estiloso. Por enquanto e talvez exclusivamente lançado nos EUA. Veja abaixo:
Cartões Pantonados - Pantone x Visa
Vi no Blue Bus
Trabalhar com luz e sombra é tarefa para artistas dos mais variados estilos. Creio que essa artista plástica japonesa chamada Kumi Yamashita conseguiu um resultado assombroso e impressionante. Segue abaixo algumas de suas obras geniais.
Kumi Yamashita
Kumi Yamashita
Kumi Yamashita
Kumi Yamashita
Kumi Yamashita
Kumi Yamashita
Esta impressora vem bem a calhar para impressionar nossos leitores. Feita de peças de Lego e o que me parece ser um canetão marca texto, funciona de verdade e vale pelo conceito. O mais legal é que tem animação dos bonequinhos no funcionamento do dispositivo. Genial!
Vi no Twitter da Juh (Ju, saudações) que linkou do GizmoWatch.
